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[新闻] 希捷霸王条款,贴纸事件未完再陷返修门(转)

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发表于 2010-5-19 20:38 只看该作者 倒序浏览 阅读模式
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硬盘是我们存储数据最重要的工具,因为里面装着太多珍贵的东西,一旦丢失将会付出惨痛代价,所以大家对硬盘的质量尤为关心。希捷硬盘作为行业老大,自从出现出现"固件"门后受到很多用户谴责,不过随后推出的7200.12系列产品也为其挽回些面子。最近,希捷硬盘又爆出“返修”门事件,那么这次事件是希捷的托词还是干脆的推卸责任呢?


  背景信息:日前有消费者反馈09年5月中旬购买的一款7200.12 1TB硬盘(行货三年质保),使用不到一年时间出现故障,找到代理商质保后经查询为“保修无效”,希捷官方售后给出的原因是用户在硬盘表面贴纸上写字,并有局部标签破损。


标签上曾经有写过字的痕迹


希捷硬盘磨损处

  从上图看出,在标签上确实有写过字的痕迹,如果这个作为不管质保的原因似乎有些牵强。如今随着高清电影的普及,很多用户都会购买很多块硬盘,而且会在每个盘上做一些标记,以便分清楚每个盘内的信息,这样做都错了吗?

  下面我们来看看希捷官网的保修条款:


希捷官网质保声明(点击放大)

希捷质保不包括哪些内容?

  我们的质保不涵盖由于以下原因所引起的任何问题 (a) 商业使用、事故、滥用、疏忽、撞击、静电放电、超过产品规格所限制的热或潮湿标准、不当安装、操作、维护或改装;或者 (b) 任何与使用手册内容相违背的误用;或者 (c) 密码丢失;或者 (d) 其他设备引起的故障。如果返回时产品标签已被撕毁、损坏或篡改,或对产品进行了任何改造(包括拆除任何组件或外罩),则我们的有限责任质保无效。我们的质保不涵盖数据丢失 — 应将硬盘上的内容定期备份到单独的存储介质上。另外,按照我们的质保,我们也不承担间接性损失、非经常性损失、以及与数据恢复、清除和安装有关的费用。(摘自希捷官网)

  上面(d)条款有说明,返修时标签被撕毁、损坏或篡改均无保修,但是这三者都没有一个明确的说明,笔者认为应该有一个尺度去衡量撕毁、损坏和篡改的含义,如果单单像上图那样仅仅磨坏一点点的话,那么希捷摆明想要推卸责任。

希捷售后口中看似玩笑的答案

  “硬盘表面贴纸上写字,并有局部标签破损,不给保修”看似一句玩笑的话,但是消费者确确实实得到了希捷售后的答复,就是不能保修。而且返回来的硬盘上面贴着醒目的红色标签“Tamperde”,意思就是篡改。


返修回来的硬盘被盖章


返修回来的硬盘被盖章

  这位消费者看到硬盘的贴纸,觉得非常不可思议。“篡改”,很多人就是会理解成将硬盘标签上的重要信息通过不正规手段更改、涂抹等。然后在不重要地方写字就被冠上篡改的帽子,令消费者无奈。


返修硬盘局部特写


返修硬盘局部特写

  从硬盘其它部分看,保护的非常好,没有任何损坏,仅仅是硬盘标签上写字,还有轻微的磨损。

希捷官网将用户硬盘信息彻底删除

  除了硬盘本身标签,返修回来的硬盘的防静电袋也贴有标签,笔者理解的大体含义就是保修失效,产品被注销。


返回的硬盘


返回的硬盘标签

  随后,笔者也将该款硬盘的S/N码输入希捷官网,下面是希捷官网给出的信息。


官网上输入希捷硬盘产品序列号码(点击放大)


希捷官网查询结果:保修无效

  一个本来就是行货三年质保的硬盘到最后得到的下场是保修无效。在文章第二页用户可以明显看出该款硬盘的质保期限到2012年5月14日,仅仅过一年时间产品就被定为死刑,而且判为死刑的依据就是篡改、损坏。

  其实通过希捷官网给出的质保条款,到用户受到的不平等待遇可以看出,作为行业老大的希捷公司为了减少返修硬盘的成本,不惜利用文字游戏来推卸责任,完全是一种对消费者不负责任的态度。

  硬盘在安装过程中,难免会万无一失,毕竟机箱中到处是金属棱角,剐蹭标签也不是没有可能,只要不是剐蹭到重要信息部分,笔者认为希捷公司就应该履行保修的义务。

  另外,在2010年第三季度财报中,西数硬盘出货量为5110万块(不包括固态硬盘和WD TV播放机),在和希捷纠缠了几个季度之后终于一举超越,当上了硬盘市场的老大,虽然超过的不是非常多,但是种种迹象表明希捷正在为自己之前所做的事情付出代价,如果希捷不正视这个问题,恐怕将来更不会得到消费者的认可,船能载舟,亦能覆舟。
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我的人缘0
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发表于 2010-5-19 22:45 只看该作者
我买的悉数
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3
发表于 2010-5-25 12:25 只看该作者
呵呵,见仁见智吧
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4
发表于 2010-5-25 12:50 只看该作者
我买的WD黑盘
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5
发表于 2010-5-25 16:44 只看该作者
nnd,我用了两年半的硬盘挂了,里面的东西啊,草得嘞,全没了
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6
发表于 2010-5-25 17:31 只看该作者
店大欺客!我用日立和西数。
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我的人缘0
7
发表于 2010-5-25 18:16 只看该作者
哦, 我终于知道了,     哪家的标签小,买哪家的硬盘
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