| 穿戴设备给零售业主和顾客建立了一种新的联系 像谷歌眼镜、智能手表和运动手环这样的穿戴设备正在不断改变着零售业的销售方式，因为它们不仅向零售业主提供了大量的顾客相关信息来促进产品的销售，而且也能帮助业主针对消费群体制定出更加明智的决策。
图一： 智能手表 穿戴设备能帮助商家将线上和线下销售有机结合起来，而且能够帮助消费者及时得到他们所需要的相关产品信息。虽然有以上很多优点，但是这项技术的普及率较低，是因为我们需要让用户慢慢了解、认识和接纳这项新技术带来的优越性，因此我们所面临的挑战是如何让消费者尽快接纳这种新型的智能穿戴设备。零售业主也可以让他们的销售人员配带这些设备，由此来提高顾客的购物体验。 知名公司Demandware电商战略部的副总裁Rob Garf说：“零售业现在承受着巨大的压力，因为他们没有使用智能穿戴设备来使他们的线下销售更加高效快捷，所以智能穿戴设备的使用不仅能帮助销售员快速有效地获取和处理用户信息，而且它能让销售人员将主要精力放在销售环节”。 迪士尼童话世界中的“魔幻手环” 迪士尼乐园已经使用“魔幻手环”来替代它们的检票系统。这种被迪士尼乐园称作"魔幻手环"的设备其实是一个具有射频识别技术的手环，它将顾客的旅馆门卡、信用卡相关信息和进园门票进行绑定。迪士尼引入穿戴设备检票的方式不仅替代繁琐的人工检票，并且极大地提高了检票效率。  图二： 迪斯尼乐园“魔幻手环” 这项能获取用户体验数据的技术在零售业领域将会有巨大的应用空间和使用价值。例如一个健身俱乐部可以建立一个关于健身手环的回馈计划，给予那些完成健身任务的用户适当的奖励。 这种技术的采用会减少销售人员管理用户数据的压力，以及让用户和后台管理系统进行数据上的直接交流。  图三：咕咚运动的健身回馈计划 实体店销售的信息化和数据化也将会成为一个新的潮流，越来越多的销售员需要装备这些穿戴设备来更好地和用户沟通并且满足他们的要求。虽然穿戴设备有着很好的前景，但现在有关的技术还没有普及。无论是零售业主还是消费者都承担着一定的风险去采用这项新技术。Wearables.com的CEO Rincon 说：“因为一些对谷歌眼镜早期使用者的偏见和混乱的隐私保护政策，误导了消费者对穿戴设备的认知，很容易成为我们普及这项技术最大的挑战”。 价格问题 消费者对于穿戴设备价格的关注度远高于对穿戴技术本身。因为这些是刚投入使用的技术，也就意味着使用这些新技术的产品价格高昂。Rincon 说：“在我们的调查中表明，产品高昂的价格阻碍了顾客购买这些智能穿戴设备。但是令人欣喜的是即将到来的设备智能化的浪潮将有效地降低穿戴设备的市场价格”。 人员培训是一个普及穿戴技术的最佳策略。除了提供相关的技术，零售业主还应该让他们的雇员和消费者了解相关产品的智能特性。 Rincon 同样说到：“穿戴设备本该应用在生活中的各个领域，但是现阶段穿戴设备仅仅应用在某些特定的领域”。他同时鼓励零售商要对雇员和消费者做到高度的信息透明。我们应当坦率地面对和解决个人信息安全和数据共享的问题，让你的雇员明白什么样的数据需要持续跟进、共享和使用。每个雇员都需要接受关于如何使用穿戴设备的培训，来使其为整个团队做出巨大贡献，因此对雇员的培训迫在眉睫。 Rincon最终说：“我们要让每个顾客一目了然地选择自己所需要的穿戴设备”。 |
