  前言： 6月份正值电商大促，各大电商之间再度燃起战火。京东前脚刚刚宣布，将通过APP、微信、手机QQ发放价值10亿元的京东红包，从6月1日到20日开启年度大促。后脚国美就宣布大手笔投入32亿元现金券，自5月28日起启动为期32天的促销活动。双方激战即将掀起的同时，势必会引发一场购物狂潮。 今年3月15日新消法正式实施，其中“7天无理由退换货”备受关注。那么对于新消法的实施，各大电商和各个品牌是否执行了？落实效果如何？退换货过程是否方便快捷？会不会设立退货门槛？作为一名外设玩家你了解多少？本文为你一一解答。 目前网络购物逐渐成为消费者购物的主要方式之一，但远程购物的“非现场性”有可能导致消费者与商家的信息不对称，加上货物在运输过程中有损坏的可能性，导致买家在收到货之后，实际看到的东西和之前在网店上看到的不尽相同，从而产生了退换货的想法。 那么在新消法实施后，各大电商能否真的做到“7天无理由退换货”呢，接下来用实际的体验来告诉大家。 当然在体验之前，有必要给大家简单的介绍一下《新消法》对于这方面的规定： 《新消法》第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： (一)消费者定作的； (二)鲜活易腐的； (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； (四)交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 法规解读： 新消法赋予消费者在一定时期内单方解除合同的权利。但消费者需要为“反悔”买单，承担退货运费。虽然不论货物是否有质量问题，均可在七日内无理由退货。但无理由退货并不意味着完全无条件退货，消费者退货的商品应当完好。  京东商城：单向运费，7天无理由退货 在京东购买的外设，7日内，保证商品完好的前提下，可享受无理由退换货。但商品返回运费由客户承担。其中，京东快递配送或者自提的订单，以客户实际签收日期为准。非京东配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。 另外需要注意的是，京东7天无理由退货虽然简便，但退货运费却并不便宜。按照京东商城的规定来看，大件商品50元/件（包括冰箱、洗衣机、空调、彩电、干衣 机、电视柜、大件沙发、电器柜、床）；中件商品30元/件（包括微波炉、饮水机、净水桶、机柜、机架、音响、燃气灶、热水器、洗碗机、消毒柜、油烟机、折 叠床、电脑椅、鞋柜、电话桌、化妆台、餐桌、床垫、中型沙发、梯子、茶几）；其余小件8元/件。如此看来，客户在选择7天无理由退货之前，还需要多多考虑 退货运费的问题才行。 小贴士：除此之外，个人定制类商品，鲜活易腐类商品，在线下载或者已拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品，服装鞋帽类商品已洗涤的，钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类商品，食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品，交付的报纸期刊类商品，无法保证退回商品完好的，奢侈品类商品等，则并不提供7天无理由退货服务。  苏宁易购：15天无理由退货 与其他电商不同，苏宁易购的无理由退货服务高于国家法规，可提供为期15天的无理由退货服务。首先，凡是在苏宁易购购买的实物商品（虚拟商品不支持），均可在收货日期的次日享受15天无理由退货服务。 其次，诸如虚拟商品、代金券、团购本地生活类商品、鲜活易腐类商品、定制类商品、服务类商品均不提供无理由退货服务。 再次，拆箱之后的完整商品，无人为损坏，附件零配件齐全，只需缴纳15%的折价损失费，亦可退货。最后，只要不是包装破损、吊牌损毁、已穿洗、内衣袜子之外，服装鞋帽类试了也可退。 至于客户需要承担的上门取件费，则从退款中扣减，小件商品收取8元/件，大件商品收取30元/件，具体取件费金额可在页面提交退货申请时查看。同一天内发起多件商品的退货时，将根据客户发起的第一个符合取件费收取标准的商品计算取件费，之后申请退货的商品不再收取取件费。  易迅网：单向运费，7天无理由退货 易迅网提供的同样是7天无理由退货。客户在签收之日起，只要承担退货运费，均可在7天之内享受无理由退货服务。 至于退货运费，8KG以上的大件商品，包括冰箱、洗衣机、空调、彩电、干衣机、电视柜、大件沙发、电器柜、床，50元/件；8KG以内的中件商品，包括微波炉、饮水机、净水桶、机柜、机架、音响、 燃气灶、热水器、洗碗机、消毒柜、油烟机、折叠床、电脑椅、鞋柜、电话桌、化妆台、餐桌、床垫、中型沙发、梯子、茶几，30元/件；其余小件3KG以内的商品，8元/件。 如果客户购买的是第三方卖家商品，所在取件地址或重量超出易迅快递取件能力的，则可与第三方卖家协商解决。若处理过程中发生争议，可要求易迅客服介入共同协商解决。 对于客户一次退换多件商品的情况，如果易迅取件员可以一次取走，只收取一次费用。如果数量较多，无法一次取走，售后客服人员将进行合理评估。如果客户将商品送至自提点，则易迅不收取运费。如果客户直接通过第三方快递邮寄商品给易迅，则寄回运费由客户个人承担。  亚马逊：品类不同，7天或30天无理由退货 与其他电商不同，亚马逊会根据商品品类的不同，提供7天或30天无理由退货服务。以外设为例，就提供30天无理由退货。至于软件和游戏，则仅提供7天无理由退货。 再以手机为例，虽然手机本身仅提供7天无理由退货，但手机配件却可提供30天无理由退货。具体品类，还要详细咨询亚马逊客服。 除此之外，售价（指商品正常销售价格，非参加秒杀或者其他促销活动后的支付金额）高于500元的钟表类商品，售价高于300元的珠宝首饰类商品，任何非亚马逊出售的商品（序列号及串号不符），均不提供无理由退货服务。  天猫商城：双向运费，7天无理由退货 虽然出身于C2C平台，但天猫商城的7天无理由退货服务却是最为给力的。在官方旗舰店购买外设后7日内，在不影响二次销售的前提下，均可申请无理由退换货。 非包邮商品，买家承担来回邮费；包邮商品，买家承担退货邮费。此外，天猫商城还特别推出了“运费险”。只需很低廉的投保，即可针对网络购物看不见实物这一问题提供最大保障。比如说一件1公斤以内的商品，通常运费险只有0.8元。 如果消费者选择退货，则可以获赔12元的退货运费。虽然从客观角度来说，“运费险”还有一些细节需要改善，比如说只保退货、不保换货。 但是不得不说的是，这样的服务在电商当中，仍旧是出类拔萃。更何况很多天猫商家都会免费赠送运费险，所以消费者连投保的钱也一并省下了。 另外，有些天猫旗舰店在商品下方标有“无忧退换货”字样。对于有这类标识的商品退换货引起的运费问题是这样规定的： 1.买家申请“我不想要了”退款原因的退换货，则所有运费买家承担（包邮产品首次发货运费商家承担）； 2.买家申请非“我不想要了”退款原因的退换货，责任方在买家，则所有运费买家承担（包邮产品首次发货运费商家承担）；责任方在商家，则所有运费商家承担。 我们可以看到其中的亮点，包邮的货物一旦发生退款，不论是否是买家的原因，首次发货运费均由商家承担。这个与其他平台和商铺的区别，让消费者感受到商家贴心的同时，也为买家省下了一笔发货的运费。 但是对比一些个人的商铺，如果买家不是因为商品本身的问题而是选择无理由退货，那么买家则需要支付商品来回的双向邮费。 结语： 通过实际体验购买赛睿、罗技、雷蛇三大品牌外设并退货，可以感受到自《新消法》正式实施后，各大外设厂商和电商对“7天无理由退换货”还是比较重视的，并且都有一套自己的退换货流程和判断依据，但无论如何他们的出发点都是基于《新消法》。 建议广大外设发烧友在购买外设前应多和客服沟通，询问该商品的详细情况，是否支持退换，多看一些有照片的晒单来决定是否购买，从而减少退换货的几率。虽然现在可以7天无理由退换，但毕竟来回的邮费要自己出；收货的同时要仔细检查包装有无破损；在签收货物后7天内保存好货物的外包装以免造成不必要的麻烦。 |
vincent1787 发表于 2014-6-4 08:44
呵呵呵呵呵呵. 我只能说...天猫....还不错..
Razer. 发表于 2014-6-4 08:58
天生退货狂？
Razer. 发表于 2014-6-4 08:58
天生退货狂？
vincent1787 发表于 2014-6-4 09:41
三年左右的退货吧.
经常是买衣服 .买一件拍两件.留下码合适的... . - . -
